Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous à saltymuseswimwear@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Merci de ne renvoyer aucun colis sans notre accord préalable.

Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, propre et dans son emballage d'origine.
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des animaux, nous ne pouvons pas reprendre les articles d'hygiène, les produits en contact direct avec l'animal (gamelles, colliers, harnais, vêtements) portés ou utilisés, ni les produits alimentaires ou friandises ouverts ou dont l'emballage a été descellé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons alors, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour éventuels sont à notre charge.

Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés en cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande.

Échanges
Pour changer de taille ou de modèle, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.

Contact : saltymuseswimwear@gmail.com – 06 75 41 64 87